BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.

-Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
-Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
-Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque

-Il exerce une activité bancaire à distance centrée:
.En réception de flux: sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services,
.En émission d’appels: sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’animation et la vente de produits
-Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
-Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
-Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
-Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
-Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations

Participer à la réalisation du plan d’action commercial

-Il analyse régulièrement son activité, l’avancement du  plan d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
-Il promeut tous les canaux d’accès à la banque

Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives 

-Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients,
-Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

-Il utilise les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences

Lieu principal: MA-Casablanca-Settat-Casablanca

Type d’emploi: CDI

Domaine d’activité: Developpement Commercial.

Niveau d’Etudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)

Niveau d’expérience: Au moins 1 an

Compétences comportementales: Capacité à collaborer / travail d’équipe, Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes, Capacité à décider

Compétences transverses: Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement, Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents, Capacité d’analyse